Masalah Panggilan Internet Celcom Digi
Masalah Panggilan Internet Celcom Digi

Mengatasi Tak Boleh Buat Panggilan / Internet Celcom Digi

By Posted on

Kalau Anda guna Celcom Digi tapi kerap mengalami masalah panggilan atau internet, jangan risau ada beberapa langkah mudah yang boleh Anda cuba sendiri sebelum pergi ke kedai atau hubungi khidmat pelanggan.

Kadang-kadang, masalah ni boleh selesai dengan beberapa setting dan langkah troubleshooting mudah.

Mari kita tengok cara nak atasi masalah panggilan dan internet dengan panduan lengkap ini!

1. Semak Liputan Rangkaian dan Gangguan Servis

Langkah pertama yang paling asas ialah pastikan rangkaian Celcom Digi kat kawasan Anda ada liputan yang baik dan tak ada gangguan servis.

Anda boleh periksa liputan rangkaian dengan menggunakan aplikasi seperti MyDigi atau Celcom Life.

Kalau memang ada gangguan servis, mungkin Anda perlu tunggu sekejap sehingga servis kembali pulih.

2. Pastikan Talian Aktif

Masalah panggilan dan internet boleh juga disebabkan talian Anda tak aktif.

Untuk pastikan talian Anda dalam keadaan aktif, boleh semak status talian melalui aplikasi MyDigi atau Celcom Life.

  • Pelanggan Postpaid: Kalau talian kena sekat, cuba periksa sama ada ada tunggakan bil. Bayar terus guna aplikasi untuk aktifkan balik talian.
  • Pelanggan Prepaid: Kalau talian tak aktif atau baki tak cukup, reload dulu guna aplikasi untuk elakkan gangguan servis.

3. Periksa Setting Peranti Anda

Kadang-kadang masalah datang daripada setting pada peranti sendiri.

Ikuti langkah-langkah di bawah untuk pastikan setting peranti Anda dalam keadaan yang betul.

Untuk masalah panggilan

  • Pastikan Airplane Mode dimatikan – Airplane Mode kalau diaktifkan, memang akan blok semua panggilan dan internet. Jadi, pastikan ianya dimatikan.
  • Pastikan Do Not Disturb (Jangan Ganggu) dimatikan – Mode ni kalau diaktifkan, panggilan masuk akan disekat. Anda boleh periksa setting ini di peranti masing-masing.

iPhone:

  1. Buka Settings.
  2. Pilih Focus > Do Not Disturb.
  3. Pergi ke Smart Activation dan matikan fungsi tersebut.

Android:

  1. Buka Settings.
  2. Pilih Notification > Do Not Disturb.
  3. Matikan fungsi Do Not Disturb.

Pastikan Call Forwarding dimatikan – Kalau call forwarding (panggilan pemindahan) diaktifkan, panggilan mungkin tak sampai ke telefon Anda. Matikan setting ini ikut langkah berikut:

iPhone:

  1. Buka Settings.
  2. Scroll ke bawah dan pilih Phone.
  3. Pilih Call Forwarding dan pastikan suis dimatikan.

Android:

  1. Buka Settings.
  2. Pilih Call Settings.
  3. Cari pilihan Call Forwarding dan matikan fungsi tersebut.

Masalah Internet

  • Sama seperti masalah panggilan, Airplane Mode akan blok akses internet. Pastikan ia dimatikan.
  • Mobile Data perlu dihidupkan untuk sambungan internet berfungsi.
  • Setting APN yang tak betul boleh menyebabkan sambungan internet terganggu. Ikut panduan di bawah untuk semak setting APN bagi pengguna Celcom atau Digi.

iPhone:

  • Untuk iOS 17 dan ke atas:
    • Pergi ke Settings > Mobile Service > Mobile Data Network.
    • Masukkan ‘celcom3g’ bagi pelanggan Celcom atau ‘diginet’ untuk pelanggan Digi.
  • Untuk iOS 16 dan ke bawah:
    • Pergi ke Settings > Mobile Data > Mobile Data Options > Mobile Data Network > APN.
    • Masukkan ‘celcom3g’ atau ‘diginet’ mengikut penyedia servis Anda.

Android:

  • Samsung: Pergi ke Settings > Connections > Mobile Networks > Access Point Names (APN) dan masukkan ‘celcom3g’ atau ‘diginet’.
  • Huawei: Pergi ke Settings > Mobile Network > Mobile Data > Access Point Names (APN) dan masukkan ‘celcom3g’ atau ‘diginet’.
  • Oppo: Pergi ke Settings > Dual SIM & Mobile Network > SIM Info > Access Point Name, kemudian klik Reset.

4. Reset Setting Rangkaian Telefon Anda

Kalau masih ada masalah lepas buat langkah-langkah tadi, Anda boleh cuba reset setting rangkaian pada telefon.

Kadang-kadang, masalah sambungan boleh selesai lepas reset rangkaian.

iPhone:

  • iOS 15 atau ke atas: Pergi ke Settings > General > Transfer or Reset [Device] > Reset > Reset Network Settings.
  • iOS 14 atau ke bawah: Pergi ke Settings > General > Reset > Reset Network Settings.

Android:

  • Samsung: Settings > General Management > Reset > Reset Network Settings > Reset Settings > Pilih Reset untuk sahkan.
  • Huawei: Settings > System & Updates > Reset > Reset Network Settings.
  • Vivo: Settings > System Management/System > Backup & Reset/Reset Options > Reset Network Settings.
  • Oppo: Settings > Additional Settings > Backup and Reset > Reset Phone > Reset Network Settings.

5. Cuba Tukar SIM Kad ke Peranti Lain

Akhir sekali, kalau Anda dah cuba semua langkah tapi masih tak selesai, cuba masukkan SIM kad ke telefon lain.

Kalau masalah sambungan masih ada, mungkin SIM kad Anda yang rosak. Anda boleh tukar SIM kad baru di mana-mana kedai CelcomDigi terdekat.

Jadi, kalau Anda ada masalah panggilan atau internet, jangan terus panik. Cuba langkah-langkah ni dulu sebelum buat aduan.

Kebanyakan masa, masalah ni boleh diselesaikan dengan setting yang mudah pada telefon Anda.

Tapi kalau semua langkah ni tak berkesan, barulah Anda boleh pergi ke kedai CelcomDigi untuk bantuan lanjut.

Related posts: